Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

Esta política se aplica às compras realizadas na loja online do Apiário Rainha Nova no Brasil.

2. Produto com avaria, defeito ou divergência

Se o pedido chegar avariado, com vazamento, embalagem violada, item diferente do comprado ou outra desconformidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos da embalagem e do produto para análise e providenciaremos a solução cabível, como troca ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

3. Produtos alimentícios

Por se tratar de alimentos e produtos apícolas, condições sanitárias, integridade da embalagem e conservação do produto serão consideradas na análise da devolução. Isso não limita os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento aplicável, vício, defeito ou produto em desacordo com a oferta.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp informado no site, identificando o pedido, o produto e o motivo da solicitação. Orientaremos sobre os procedimentos de devolução quando necessários.

5. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será providenciado após a solicitação ser validada e, quando aplicável, após o recebimento ou comprovação da devolução. O processamento e a visualização do crédito podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

6. Custos de devolução

Nos casos em que a legislação atribuir a responsabilidade ao fornecedor, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento nas compras online, os custos necessários à devolução serão suportados pelo Apiário Rainha Nova.

7. Atendimento

Apiário Rainha Nova — Nova Odessa/SP. Atendimento pelo WhatsApp disponível no site.

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